۱۰ بازی ساده برای اینکه بازاریابی تلفنی فروش را (جداً) مفرح کنید
تمامی حقوق محفوظ است
احتمالاً این گفته بازاریابی تلفنی فروش را شنیده‌اید که برای گرفتن یک «بله» باید ۱۰ «نه» بشنوید، اما فکر می‌کنم این عدد منسوخ شده است.
در بازار امروز، ممکن است ۴۰ پیام صوتی طول بکشد تا به یک شخص زنده برسید و ده‌ها ایمیل بفرستید تا یک پاسخ بگیرید. برای نمایندگان فروش، این نوع طرد شدن اغلب بازاریابی تلفنی فروش را به یک کار خسته‌کننده، دلهره‌آور و کاملاً دلسردکننده تبدیل می‌کند. متأسفانه، این واقعیت را تغییر نمی‌دهد که شما هنوز یک سهمیه برای رسیدن دارید – و تنها راه رسیدن به آن، یافتن مشتریان بالقوه جدید است.
بنابراین، چگونه از بی‌حوصلگی و ترس بازاریابی تلفنی فروش عبور می‌کنید؟ چگونه بر ترس از تماس سرد غلبه می‌کنید و در واقع آن را سرگرم‌کننده می‌کنید؟ چند بازی بازاریابی تلفنی فروش انجام دهید!
چه کسی می‌تواند از این بازی‌های تماس سرد استفاده کند؟
چه مدیر فروش باشید که به دنبال ایجاد انگیزه در تیم خود هستید، چه فروشنده‌ای مشتاق برای هیجان بخشیدن به بازاریابی تلفنی، یا یک مربی فروش که به دنبال بازی‌های آموزشی فروش است، این بازی‌های تماس سرد به شما کمک می‌کنند ضمن تفریح، نتیجه بگیرید. فرقی نمی‌کند تیم شما از راه دور باشد یا محلی، خبر خوب این است که این بازی‌ها به صورت حضوری یا مجازی کار می‌کنند و بازاریابی تلفنی را در هر مکانی جذاب‌تر و مؤثرتر می‌کنند. اگر در حال برنامه‌ریزی آموزش فروش هستید، می‌توانید از آنها به عنوان بازی‌های آموزش فروش مجازی نیز استفاده کنید.
در اینجا چند بازی برای شروع آورده شده است:
- شیشه آب نبات: هر بار که یک مشتری بالقوه به شما نه می‌گوید، یک تکه آب نبات در یک شیشه قرار دهید. وقتی به ۱۰ رسیدید، احتمالاً به زودی به یک مخاطب خواهید رسید. این به شما امکان می‌دهد پر شدن شیشه را تماشا کنید، با این علم که به فردی که می‌خواهد با شما صحبت کند نزدیک‌تر می‌شوید. اگر آب نبات باب میل شما نیست، سکه هم جواب می‌دهد!
- وایت برد ویلی: یک نمودار وایت برد سرگرم‌کننده با ستون‌هایی برای روزهای هفته و ردیف‌هایی برای نام نمایندگان فروش ایجاد کنید. هر روز، تعداد افرادی را که با آنها صحبت شده است وارد کنید و ببینید چه کسی بیشترین تعداد را دارد. به برندگان جوایز روزانه بدهید – شاید هدایای پیش پا افتاده از فروشگاه دلار یا کارت هدیه استارباکس. می‌تواند پاداش نقدی واقعی باشد.
- ارتباطات: تمام تماس‌های سرد بازاریابی تلفنی را برای یک هفته پیگیری کنید و تعیین کنید چه کسی بیشترین تماس را داشته، با بیشترین تعداد افراد ارتباط برقرار کرده یا بیشترین قرار ملاقات را تعیین کرده است. بازنده برای تیم قهوه، نان شیرینی یا ناهار می‌خرد. یا اگر تیم به تعداد معینی برسد، مدیر برای تیم می‌خرد!
- شانس قرعه کشی: در پشت چند کارت فهرست، تعداد مشتریان بالقوه‌ای را که می‌خواهید با آنها صحبت کنید بنویسید. کارت‌ها را مخلوط کنید، آنها را رو به پایین قرار دهید، از همه بخواهید یکی را انتخاب کنند. حالا تا رسیدن به آن تعداد تماس بگیرید. وقتی به تعداد خود رسیدید، پاداش می‌گیرید.
- زنگ را به صدا درآورید!: یک زنگ در دفتر قرار دهید (ما یک زنگ مدرسه قدیمی داریم) و برای هر قرار ملاقاتی که تعیین می‌شود، آن را به صدا درآورید. وقتی صدای زنگ زدن سایر نمایندگان را می‌شنوید، به شما انگیزه می‌دهد تا در تماس‌های خود مؤثرتر باشید. اگر تیم شما مجازی است، از نمایندگان بخواهید برای هر قرار ملاقات یک گیف ارسال کنند. نمایندگان می‌توانند با یکدیگر جشن بگیرند!
- سرنگونی مشتری بالقوه: چند نقش‌آفرینی را با تقلید از سرسخت‌ترین مشتریان بالقوه‌ای که می‌توانید تصور کنید، اجرا کنید. وقتی نوبت شماست که نقش مشتری را بازی کنید، واقعاً سختگیر باشید – اما قطع نکنید. وقتی شما نماینده هستید، آنقدر پافشاری کنید تا مشتری بالقوه را بشکنید و اطلاعاتی به دست آورید (اگر قرار ملاقات تعیین نکنید). حقیقت این است که شما هرگز با مشتری بالقوه‌ای به سختی همکارتان روبرو نخواهید شد!
- بازیگری بداهه: دوباره از کارت‌های فهرست استفاده کنید، احساسات و توصیفات سرگرم‌کننده مختلف (شاد، وجدآور، باهوش، صمیمی، شاد و غیره) را فهرست کنید. از هر نماینده فروش بخواهید یک کارت را انتخاب کند و به مدت یک ساعت تماس بگیرد و آن احساس یا توصیف را بازی کند. این یک راه سرگرم‌کننده برای شکستن یکنواختی بازاریابی تلفنی است.
مطمئناً، اینها فقط چند ایده هستند. در نهایت، می‌توانید تا جایی که دوست دارید خلاق باشید – تا زمانی که هدف، تعیین قرار ملاقات‌های جدید باشد. خواهید دید که این بازی‌ها تا حد زیادی به افزایش نرخ تعیین قرار ملاقات شما کمک می‌کنند. ببینید چگونه با پیگیری معیارهای کسب و کار خود در سیستم درآمدزایی، بهبود می‌یابند.
۳ بازی بازاریابی تلفنی بیشتر
اگر یک شکارچی ثابت هستید، هر هفته، گاهی اوقات چندین بار در هفته تماس سرد می‌گیرید. در اینجا ۳ بازی بازاریابی تلفنی بیشتر برای جالب نگه داشتن آن آورده شده است.
- هم تیمی شوید: با یک یا دو نماینده به صورت مجازی یا حضوری دور هم جمع شوید. هر کدام به مدت ۲ ساعت تماس سرد بگیرید. بررسی کنید و ببینید چه کسی بیشترین قرار ملاقات را تعیین کرده است. برندگان جوایز کوچک و حق لاف زدن دریافت می‌کنند.
- باشگاه بداهه: از لیست خود خسته شده‌اید و ارزش پیشنهادی شما کهنه به نظر می‌رسد. وقت آن است که یک بازی بداهه دیگر انجام دهید. یک هم تیمی بگیرید. لیست‌ها و جملات آغازین را عوض کنید، سپس تماس بگیرید. ببینید با لیست شخص دیگر و سبک بازاریابی تلفنی شخصی خود، چند قرار ملاقات می‌توانید ببندید. وقتی کارتان تمام شد، داستان‌ها را مقایسه کنید!
- Cribbage لینکدین: یک تخته Cribbage با گیره بردارید. (بله، اگر نمی‌دانید تخته Cribbage چیست، آن را در گوگل جستجو کنید!) به مدت یک ساعت از طریق تلفن و یک ساعت در لینکدین به دنبال مشتری بگردید. از بالای لیست خود با تماس شروع کنید. در پایان زمان بازاریابی تلفنی تلفنی، به پایین لیست خود ادامه دهید و پیام‌های لینکدین را انجام دهید. از یک طرف تخته برای پیگیری قرارهای تلفنی و از طرف دیگر برای پیگیری قرارهای تعیین شده لینکدین استفاده کنید. در طول روز به طور متناوب این کار را انجام دهید.
آماده – تنظیم – بازی
اکنون وقت آن است که دستورالعمل‌های بازی بازاریابی تلفنی فروش را کنار بگذارید و مشغول کار شوید.
- قبل از روز بازی، لیستی از ۱۰۰ مخاطب تهیه کنید تا خیالتان راحت باشد که کم نخواهید آورد.
- یک بازی بازاریابی تلفنی را که می‌خواهید امتحان کنید انتخاب کنید.
- زمان تماس سرد خود را تعیین کنید.
- بازی کنید! (یعنی شماره گیری کنید!)
- نتایج خود را پیگیری و جشن بگیرید!
آیا می‌توانید بازی‌های بازاریابی تلفنی فروش را به صورت مجازی انجام دهید؟
بیایید بگوییم تیم فروش شما در یک جغرافیای وسیع پراکنده است. یا، شما دفتری ندارید که برای بازاریابی تلفنی مناسب باشد. می‌خواهید کمی تفریح کنید و تماس سرد را زنده کنید، اما نمی‌توانید آنها را دور هم جمع کنید تا بازی‌های بازاریابی تلفنی فروش را انجام دهید.
مشکلی نیست!
می‌توانید هر یک از این بازی‌ها را برای بازی مجازی تطبیق دهید.
ما روزهای حمله تماس سرد مجازی را برای مشتریان اجرا می‌کنیم و نمایندگان فروش هرگز خانه‌های خود را ترک نمی‌کنند. در اینجا نکات ما در مورد چگونگی انجام آن نیز آمده است.
- با یک انفجار شروع کنید. قوانین بازی‌های بازاریابی تلفنی فروش را مرور کنید. به تیم یادآوری کنید که چه جوایزی در خطر است. مطمئن شوید که همه با لیست‌ها و ارزش پیشنهادی خود آماده هستند. با چند اعتراض احتمالی گرم شوید.
- نقاط بررسی را اضافه کنید. زمان‌هایی را تعیین کنید که همه شما وارد سیستم شوید و نتایج بازاریابی تلفنی را با یکدیگر به اشتراک بگذارید.
- زمان‌های بررسی خود را خیلی از هم فاصله ندهید. آنها به حفظ بازاریابی تلفنی و سرگرم شدن همه کمک می‌کنند. شما نمی‌خواهید حواس تیم پرت شود یا علاقه خود را از دست بدهد.
- استراتژی‌های مدیریت زمان بازاریابی تلفنی میان وعده را در نظر بگیرید. آنها مدت زمان کوتاه‌تری دارند و تماس سرد را به صورت متناوب انجام می‌دهند.
بهترین زمان برای استفاده از بازی‌های بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟
ما برای اولین بار استفاده از بازی‌های بازاریابی تلفنی را به عنوان بخشی از یک حمله تماس سرد برای افزودن چاشنی سرگرمی به یک روز تماس خسته کننده برای یک تیم کوچک سه نفره آغاز کردیم. تیم فروش عاشق رقابت برای افتخار تعیین بیشترین قرار ملاقات و البته برنده شدن جوایز کوچک شخصی بود.
از آن زمان، ما از این بازی‌ها با تیم‌های بزرگی متشکل از ۲۰+ نماینده و مشتریان مربیگری فروش فردی استفاده کرده‌ایم. بازی‌ها صرفاً سرگرم‌کننده هستند، حتی زمانی که کاری تکراری انجام می‌دهید. هر چه سرگرم‌کننده‌تر باشد، مکالمات هنگام رسیدن به شخصی بهتر خواهد بود. این یعنی نتایج بهتر.
در اینجا بهترین زمان برای استفاده از بازی‌های تماس سرد آمده است:
- خط لوله فروش ضعیف است و شما به سرعت به سرنخ نیاز دارید.
- شما یک راه حل هدف دارید که می‌خواهید در حال حاضر سرنخ‌های بیشتری را برای آن ایجاد کنید، بنابراین در حال اجرای یک حمله تماس سرد هستید.
- شما در حال برنامه ریزی یک حمله تماس سرد هستید و می‌خواهید آن را به یک رقابت دوستانه تبدیل کنید که نتیجه می‌دهد.
- شما به بازی‌های آموزش فروش مجازی برای ایجاد انگیزه در خود یا تیم خود برای بازاریابی تلفنی نیاز دارید.
- شما به دنبال بازی‌های سرگرم‌کننده فروش برای پیشبرد فعالیت‌های بازاریابی تلفنی هستید.
- اگر از بازی‌های آموزش فروش برای توسعه مهارت‌های بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنید.
- شما به فعالیت‌های سرگرم‌کننده آموزش فروش برای پرانرژی کردن تیم خود و جذاب‌تر کردن بازاریابی تلفنی نیاز دارید.
- شما می‌خواهید مهارت‌های کلیدی تماس سرد را با بازی‌های سرگرم‌کننده فروش تقویت کنید که بازاریابی تلفنی را کمتر دلهره‌آور و مؤثرتر می‌کند.
چگونه بازی‌های بازاریابی تلفنی نرخ موفقیت شما را افزایش می‌دهند
شما یک ارزش پیشنهادی عالی دارید. برای هر مکالمه آماده می‌شوید. می‌دانید چگونه از نگهبانان اجرایی عبور کنید و برای مقابله با اعتراضات آماده باشید. اگر مراقب نباشید، شروع به شبیه اسکریپت صحبت کردن خواهید کرد. شما آن برتری را که صحبت کردن با شما را جالب می‌کند و قرارهای بیشتری از حد متوسط به شما می‌دهد، از دست خواهید داد.
حتی زمانی که یک اسکریپت اولیه دارید، می‌خواهید محاوره‌ای باشید، به مشتری بالقوه خود گوش دهید و به طور مناسب پاسخ دهید. درست مانند رانندگی در یک مسیر یکسان به محل کار هر روز و چشم پوشی از مناظر بسیار آشنا در طول مسیر، ممکن است فرصت‌های کلیدی را در یک تماس از دست بدهید.
بازی‌های بازاریابی تلفنی شما را هوشیار نگه می‌دارند. ذهن شما متمرکز است. آنها زمانی که چیزهای دیگر می‌توانند تماس‌های سرد را خراب کنند، به شما کمک می‌کنند. شما سرحال، درگیر و مطمئن می‌مانید. و این ویژگی‌ها در یک تماس سرد شما را از نگهبانان دشوار عبور می‌دهد و قرارهای بیشتری را می‌بندد.
چه نتایجی را می‌توانید انتظار داشته باشید؟
مشتری ما که بالاترین رکورد را برای حملات تماس سرد تمام روز دارد، نمایندگانی داشت که به صورت جداگانه:
- بیش از ۷۰ شماره را گرفتند
- با ۱۸-۳۰ مخاطب (بدون احتساب نگهبانان!) مکالمه داشتند
- ۴-۶ قرار ملاقات تعیین کردند
به طور کلی، تیم فروش به طور متوسط ۲۰٪ تبدیل مکالمه به قرار ملاقات را داشت. و آنها این کار را به طور مداوم هر بار که ما یک روز حمله را اجرا می‌کردیم، انجام می‌دادند.
اینها معیارهایی هستند که می‌توانید برای مقایسه نتایج خود استفاده کنید.
دوره نوابغ فروش : راهی آسان و شدنی برای فروش علمی
یک روز حمله تماس سرد را برنامه ریزی کنید
ما روزهای حمله تماس سرد مجازی را برای مشتریان به عنوان بخشی از آموزش نحوه تماس سرد خود انجام می‌دهیم. در اینجا نحوه برگزاری آنها آمده است.
- شما با یک تماس برنامه ریزی برای آماده سازی کامل شما و فروشندگان خود شروع می‌کنید. با هم، برنامه بازاریابی تلفنی، جوایز را مشخص می‌کنیم و یک بازی بازاریابی تلفنی را انتخاب می‌کنیم.
- در روز حمله، ما یک شروع انگیزشی و بررسی‌هایی برای عبور از موانع و به حداکثر رساندن نتایج داریم. ما برای حفظ روحیه، مربیگری را نیز در خود جای می‌دهیم.
- ما با یک تماس جشن و گزارش مدیر به پایان می‌رسیم و مشاهداتی را در مورد تیم فروش برای گسترش نتایج بازاریابی تلفنی شما به اشتراک می‌گذاریم.
اگر می‌خواهید نتایج تماس سرد تیم خود را افزایش دهید، برای برنامه ریزی تماس با ما تماس بگیرید و با یک متخصص صحبت کنید.
بیایید چند بازی بازاریابی تلفنی فروش انجام دهیم، ببینیم چند مکالمه عالی دارید و قرارهای بیشتری را با هم تعیین کنیم.
۱۰ بازی برتر بازاریابی تلفنی فروش
سوالات متداول
چگونه می‌توانم بازاریابی تلفنی فروش را برای تیمم لذت بخش‌تر کنم؟
اجرای بازی‌های سرگرم‌کننده فروش، مانند «شیشه آب نبات» یا «وایت برد ویلی»، می‌تواند بازاریابی تلفنی معمول را به فعالیت‌های جذاب تبدیل کند و روحیه و بهره وری تیم را افزایش دهد.
بازی‌های مؤثر برای ایجاد انگیزه در تیم‌های فروش در طول بازاریابی تلفنی کدامند؟
بازی‌هایی مانند «زنگ را به صدا درآورید!» و «شانس قرعه کشی» رقابت دوستانه را معرفی می‌کنند و نمایندگان فروش را تشویق می‌کنند تا به اهداف خود برسند و دستاوردها را با هم جشن بگیرند.
چگونه می‌توانم یکنواختی تماس سرد را برای تیم فروشم کاهش دهم؟
گنجاندن تمرین‌های نقش‌آفرینی مانند «سرنگونی مشتری بالقوه» یا «بازیگری بداهه» می‌تواند جلسات تماس سرد را پویاتر و کمتر تکراری کند و تعامل را افزایش دهد.
آیا بازی‌های مجازی مناسب برای تیم‌های فروش از راه دور برای افزایش بازاریابی تلفنی وجود دارد؟
بله، فعالیت‌هایی مانند «Cribbage لینکدین» و جلسات مجازی «هم تیمی شدن» برای تیم‌های از راه دور طراحی شده‌اند، همکاری را تقویت می‌کنند و انگیزه را در طول بازاریابی تلفنی حفظ می‌کنند.
چه استراتژی‌هایی می‌توانند روحیه تیم فروش من را در طول جلسات بازاریابی تلفنی تقویت کنند؟
معرفی فعالیت‌های سرگرم‌کننده آموزش فروش و قدردانی منظم از دستاوردها می‌تواند به طور قابل توجهی روحیه تیم را بالا ببرد و عملکرد بهتری را در طول بازاریابی تلفنی به همراه داشته باشد.
چگونه می‌توانم یک حمله تماس سرد موفق را سازماندهی کنم؟
برنامه ریزی یک حمله تماس سرد شامل تعیین اهداف روشن، گنجاندن بازی‌های جذاب، برنامه ریزی منظم برای بررسی و ارائه مشوق‌هایی برای حفظ انگیزه و تمرکز تیم است.
برخی از فعالیت‌های سرگرم‌کننده آموزش فروش برای نمایندگان فروش جدید چیست؟
درگیر کردن نمایندگان جدید در فعالیت‌هایی مانند «بازیگری بداهه» و «سرنگونی مشتری بالقوه» می‌تواند منحنی یادگیری آنها را تسریع کند و جلسات آموزشی را لذت بخش و مؤثر کند.
آیا بازی‌های بازاریابی تلفنی فروش واقعاً منجر به قرارهای بیشتر می‌شوند؟
بله، ادغام بازی‌ها در روال‌های بازاریابی تلفنی، نمایندگان فروش را با انگیزه و هوشیار نگه می‌دارد و اغلب منجر به تعداد بیشتری قرار ملاقات و بهبود نتایج فروش می‌شود.
چگونه می‌توانم موفقیت تماس سرد تیمم را به صورت خلاقانه پیگیری کنم؟
استفاده از وسایل کمک بصری مانند پر کردن یک شیشه آب نبات برای هر «نه» دریافتی یا علامت گذاری پیشرفت روی یک تخته سفید می‌تواند بازخورد بصری فوری و انگیزه را برای تیم فراهم کند.
هر چند وقت یکبار باید بازی‌های بازاریابی تلفنی فروش را در روال خود بگنجانیم؟
برنامه ریزی منظم این بازی‌ها، مانند هفتگی یا ماهانه، به حفظ سطح انرژی بالا، توسعه مستمر مهارت‌ها و بهبود مداوم نتایج بازاریابی تلفنی کمک می‌کند.
